Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

KWISP is een handelsnaam en merk van TeeJee VOF, Speelbergweg 7, 3020 Herent, Belgie. Ondernemings- en btw-nummer BE 1037.239.806. Mail: hallo@kwisp.be.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij KWISP plaatst. Door te bestellen ga je ermee akkoord. We mogen ze aanpassen, maar op jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze golden op het moment dat je bestelde.

Je bestelt als consument. Ben je dierenarts, uitvaartondernemer of andere professional en wil je afnemen om door te verkopen, neem dan contact op. Daarvoor maken we aparte afspraken.

3. Producten en prijzen

Onze urnen worden uit massief essenhout gefreesd. Hout is een natuurproduct: nerf, kleur en tekening verschillen per stuk. Dat is geen gebrek, dat is de reden waarom geen twee urnen identiek zijn.

Alle prijzen staan in euro en zijn eindprijzen voor consumenten, inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond voor je afrekent. Staat er duidelijk een foute prijs op de site, bijvoorbeeld door een technische fout, dan zijn we niet verplicht om aan die prijs te leveren. We nemen dan contact met je op.

4. Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is afgerond en je van ons een bevestigingsmail krijgt. Krijg je die mail niet, kijk dan in je spam en mail ons.

We mogen een bestelling weigeren of annuleren als een product niet meer leverbaar is, als er een duidelijke fout in de bestelling zit of als er gegronde twijfel is over misbruik. Je krijgt dan uiteraard alles terugbetaald.

5. Betaling

Betalen kan met de methodes die tijdens de checkout getoond worden. De betaling verloopt veilig via onze betaalprovider. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

6. Levering en verzendkosten

We leveren in Belgie en Nederland. Verzending binnen Belgie is gratis, naar Nederland kost ze 3,95 euro.

We versturen je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. De koerier doet er daarna meestal 3 tot 5 werkdagen over. Die termijnen zijn een inschatting, geen belofte. Wettelijk leveren we hoe dan ook binnen 30 dagen, tenzij we iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Je urne zit stevig verpakt in een doos waarop niets over de inhoud staat. Zodra je pakket vertrekt krijg je een mail met een volglink.

Het risico gaat over op jou zodra jij of iemand die jij aanduidt het pakket fysiek in handen krijgt.

7. Herroepingsrecht

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om je aankoop te herroepen, zonder reden. De volledige regeling, inclusief wie de retour betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt, staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid maakt deel uit van deze voorwaarden.

Urnen met een naam, gravure of andere personalisatie zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder en vermindert de waarde daardoor, dan mogen we die waardevermindering aanrekenen.

8. Garantie

Op onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Zit er een fabricagefout, mail dan hallo@kwisp.be met een foto en je bestelnummer. We herstellen, vervangen of betalen terug.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, vocht, een val of eigen aanpassingen vallen daar niet onder. Het natuurlijk verkleuren van hout evenmin.

9. De digitale gedenkpagina

Bij elke urne hoort een digitale gedenkpagina. Die zit bij de prijs inbegrepen. Er is geen abonnement en er volgt geen latere factuur.

Jij bepaalt wat er op je pagina staat en of ze publiek of afgeschermd is. Jij blijft eigenaar van wat je erop zet. Wij gebruiken het niet voor iets anders en verkopen het niet door.

We doen ons best om de pagina beschikbaar te houden, maar we kunnen geen eeuwigdurende beschikbaarheid garanderen. Zouden we ooit moeten stoppen, dan verwittigen we je ruim op voorhand en krijg je de kans om alles te downloaden.

Inhoud die onwettig of beledigend is, mogen we verwijderen.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat de Belgische wet toelaat en, waar dat mag, tot het bedrag van je bestelling. Dat geldt niet bij opzet, zware fout of schade aan leven en gezondheid. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

11. Overmacht

Kunnen we niet leveren door iets buiten onze controle, bijvoorbeeld een staking bij de koerier of een probleem bij onze producent, dan schorten we onze verplichtingen op. Duurt dat langer dan 30 dagen, dan mag elk van ons beiden de bestelling kosteloos annuleren.

12. Je gegevens

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.

13. Klachten

Heb je een klacht, mail dan eerst hallo@kwisp.be. We proberen het samen op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onverminderd je recht als consument om te procederen waar de wet dat toelaat.