Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Dat is je wettelijk recht en wij doen daar niet moeilijk over.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je ze wil terugsturen. Je hoeft daar geen reden voor op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket effectief terug te sturen.

Laat het ons weten via hallo@kwisp.be of via het retourformulier op kwisp.be/retourneren. Vermeld je bestelnummer, dan gaat het sneller.

In welke staat

De urne moet ongebruikt zijn en terug in de originele verpakking zitten. Je mag ze uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en vermindert de waarde daardoor, dan mogen we dat verschil aanrekenen.

Wat niet terug kan

Urnen met een naam, gravure of andere personalisatie zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Die zijn specifiek voor jou gemaakt en kunnen we niet opnieuw verkopen.

Wie betaalt de retour

Je regelt en betaalt de retourzending zelf. We houden niets in op je terugbetaling.

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen, of stuurden wij het verkeerde product? Dan regelen en betalen wij de retour. Stuur een foto naar hallo@kwisp.be en we lossen het op.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het pakket terug hebben of tot jij een verzendbewijs bezorgt. De standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling krijg je mee terug. Koos je destijds een duurdere verzendoptie, dan betalen we het standaardtarief terug.

Je gedenkpagina

Bij elke urne hoort een digitale gedenkpagina. Bij een retour zetten we die pagina stop. Staat er al een foto of tekst op, geef dan een seintje: we geven je de tijd om alles te bewaren voor we ze afsluiten.

Garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar. Zit er een fabricagefout, dan herstellen, vervangen of betalen we terug. Normale slijtage, verkeerd gebruik en schade door een val vallen daar niet onder. Hout is een natuurproduct: kleurverschil, nerftekening en kleine variaties horen erbij en zijn geen gebrek.

Annuleren voor verzending

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kan je ze kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.

Vragen

Mail hallo@kwisp.be. We antwoorden meestal binnen een werkdag.